Pour les témoins · un enfant perdu, un adulte désorienté

Vous l’avez remarqué. C’est déjà le plus important.

Un enfant seul qui pleure au milieu de la foule. Un homme âgé qui ne se souvient plus où il allait. Beaucoup de gens hésitent, de peur de déranger. Voici quoi faire, étape par étape, d’après les conseils d’organisations de protection de l’enfance et d’associations Alzheimer.

Si c’est un enfant

1. Ne vous dites pas que quelqu’un d’autre s’en occupera : approchez-vous et demandez-lui s’il est perdu ou s’il sait où est l’adulte qui l’accompagne.
2. Rassurez-le d’une voix calme, sans le toucher.
3. Ne lui demandez pas beaucoup d’informations personnelles : on apprend aux enfants à ne pas les donner à des inconnus.
4. Prévenez la police, ou le personnel ou la sécurité si vous êtes dans un magasin, un parc ou un événement.
5. Demandez à un autre adulte présent de vous aider à alerter un responsable.
6. Restez où vous êtes. N’emmenez pas l’enfant ailleurs et ne le faites pas monter en voiture pour chercher de l’aide.
7. Attendez avec lui jusqu’à l’arrivée des secours.

Si c’est un adulte qui semble désorienté

1. Approchez-vous à une distance confortable : assez près pour vous entendre, sans l’envahir.
2. Gardez une attitude détendue et ouverte.
3. Parlez calmement et lentement, avec des phrases courtes, une question à la fois. S’il ne comprend pas, reformulez plutôt que de répéter.
4. Si un policier ou un agent de sécurité est à proximité, prévenez-le. Sinon, appelez la police dès que possible pour signaler que vous avez trouvé une personne qui semble vulnérable.
5. Restez avec lui si vous le pouvez, dans un lieu public comme un café ou un magasin, et rassurez-le aussi souvent que nécessaire.

Cherchez un bracelet, une plaque ou une carte

Beaucoup de familles donnent à un enfant, ou à un parent atteint d’Alzheimer, un bracelet, une plaque sur la chaussure ou le sac, ou une carte dans la poche. Si vous voyez un QR code, scannez-le avec l’appareil photo du téléphone : aucune application n’est nécessaire. Une fiche DigitalBracelet indique qui appeler en un geste et comment aider, dans votre langue, et vous permet d’envoyer un message aux proches, avec votre position seulement si vous choisissez de l’ajouter.

Appelez les secours tout de suite si

• La personne est blessée, fait un malaise, a très froid ou est en danger, par exemple près d’une route ou de l’eau.
• Un enfant correspond à un avis de disparition.
• Vous ne pouvez pas rester avec elle.
• Numéros d’urgence : 15 ou 112 en France, 112 en Belgique et en Suisse, 911 au Québec.

Si c’est un de vos proches qui a disparu

Commencez à chercher tout de suite, d’abord à proximité : l’Alzheimer’s Association indique que beaucoup de personnes atteintes de démence qui se perdent sont retrouvées à moins de 2,5 km environ de l’endroit où elles ont disparu. Si la personne n’est pas retrouvée en 15 minutes, appelez les secours, précisez qu’elle est atteinte de démence et gardez une photo récente à portée de main.

Questions

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Publié 17 octobre 2026